Historia NEST Banku, czyli od mobilności do gniazda

Zdecydowałem się przybliżyć moim czytelnikom historię jednego z banków, który jest mi bliższy z racji oferty i jakości obsługi. Mam na myśli NEST Bank, który funkcjonując na rynku od kilku lat nadal zachował wiele zalet.  Przede wszystkim darmowe w użytkowaniu osobiste Nest konto. Sam jestem jego użytkownikiem i mogę z doświadczenia napisać więcej o tym produkcie. Jednak zanim przejdziemy do szczegółów oferty moim zdaniem warto poznać historię tego banku. Tym bardziej, że przeszedł on dość dużą ewolucję pod kątem zarówno wizerunkowym, jak też strategii działania. Od banku dedykowane na smartfony po dojrzałą instytucję finansową dla całych rodzin i przedsiębiorców.

Od mobilności po ofertę z „gniazdem”

Początki banku sięgają 1995 roku, kiedy to został założony FM Bank Spółka Akcyjna. Jednak o tej instytucji zrobiło się głośno dopiero w czerwcu 2014r kiedy zadebiutowała na rynku marka SMART. Reklamując się jako pierwszy bank w pełni mobilny. Sprawdzając opinie Nest bank konto i inne produkty w ofercie. Dostępny jest przez smartfony oraz każde urządzenie z dostępem do sieci. Oferujący usługi całkowicie wirtualnie, bez placówek stacjonarnych. Następnie do oferty dołączyły rachunki walutowe, promowane jako konta europejskie.

Fot: Nest Bank

Sprzedaż oferty kredytowej bez rozwiniętej sieci placówek nie jest wystarczającą efektywna. Dlatego opowiadając jednocześnie na potrzebę dostępu klientów do oddziałów pojawiła się obsługa w sieci naziemnej. Bank SMART wykorzystał w tym celu posiadane już placówki BIZ Banku.
Kolejny przełom nastąpił w październiku 2016 roku. Dedykowaną małym i średnim przedsiębiorcą markę BIZ połączono ze SMART obsługującym głównie klientów indywidualnych. Tak narodził się brand NEST Bank. Nowa i aktualna do dziś strategia to bankowość przyjazna klientom indywidualnym oraz całym rodzinom. Ponieważ „nest” oznacza gniazdo, również kolorystyka i wystrój odświeżonych placówek jest bardziej przyjazna. Wyglądają bardziej jak przytulne kawiarnie a nie zimne placówki instytucji finansowych.

Podsumowując uproszczone etapy rozwoju banku:

1. Oferta Banku SMART skierowana przede wszystkim dla użytkowników smartfonów.
2. Wprowadzenie kont Europejskich walutowych.
3. Zmiana nazwy na NEST Bank oraz nowa strategia działania.

Nowości w ofercie Nest Banku

Marka Nest Bank znana jest w Polsce, od kiedy połączono banki SMART oraz BIZ. Od czasu konsolidacji nastąpiło już kilka istotnych zmian i planowane są kolejne. Na szczęście dla klientów wprowadzane usprawnienia nie podniosły opłat i nie zmniejszyły poziomu jakości obsługi. Nest Bank ewoluował w tym czasie stając się z oseska dedykowanego na smartfony w pełni rozwiniętym podmiotem finansowym. Strategia zmieniła się po raz kolejny i zyskała aprobatę większej liczby klientów. Obecne wdrożenie nowego systemu bankowości internetowej zostało przesunięte w czasie.
Nie jestem zwolennikiem instalowania w telefonie aplikacji bankowych, gdyż po zainfekowaniu telefonu są najczęstszą obecnie przyczyną kradzieży środków z rachunków. Jednak wypada wspomnieć, ze dla klientów preferujących takie rozwiązania również przygotowano więcej możliwości. Bank NEST wraz ze zmianami w systemie transakcyjnym zapowiada wprowadzenie nowej aplikacji mobilnej.

System transakcyjny po zmianach

Nie wiemy jeszcze jak dalej będzie ewoluował panel transakcyjny. Jednak zapowiedzi kadry zarządzającej Nest Banku pozwalają wyciągać wnioski. Założenia podpowiadają nam, że nowy interfejs będzie bazował na otwartych rozwiązaniach technologicznych. Dzięki temu będzie odpowiadał standardom wytycznym partnerów zewnętrznych. Bank ma nadzieję, że taka zmiana zaowocuje szybszym rozwojem usług. Zarówno dedykowanych posiadaczom kont osobistych i firmowych, jak również oferty kredytowej. W końcu to właśnie finansowanie potrzeb klientów przynosi najwyższe zyski bankom. Pod warunkiem utrzymania odpowiedniej jakości portfela kredytobiorców.

Mobilność i prostota

W przypadku tego podmiotu nie trzeba nawet wspominać o pełnej responsywności i dostępności systemu transakcyjnego. W końcu Nest Bank zaczynał podbój rynku jako SMART. Czyli mobilny bank dedykowany na smartfony. Na szczęście nie zapomniano o wygodzie wszystkich użytkowników. Gdyż większość z nas korzysta w biurach i w domu z większych i wygodniejszych wyświetlaczy, niż mały ekran telefonu. Dlatego od samego początku panel po zalogowaniu do konta panel klienta dostosowuje się do praktycznie każdego urządzenia. Zgodnie z obowiązującymi standardami RWD.

Z konta w Nest Banku można korzystać w urządzeniach takich, jak:

• Komputery stacjonarne, laptopy, notebooki.
• Smarfony wyposażone w przeglądarkę internetową albo aplikację mobilną.
• Tablety i inne urządzenia z dostępem do Internetu.

Rachunek osobisty nadal bez opłat

Źródło: Karta do rachunku NEST Bank

Podstawowy produkt, którym jest konto osobiste nadal pozostaje darmowe. To dobra wiadomość zarówno dla obecnych jak też przyszłych klientów. Zwróćmy uwagę na opinie Nest bank konto nadal ma w czołówce najtańszych ror-ów na rynku. To, dlatego że podmiot stara się tworzyć bardzo przyjazne rozwiązania dla użytkowników. Początkowo wdrażając rozwiązania dedykowane na smartfony. Prosty i przejrzysty panel transakcyjny, dostępny na każdym urządzeniu. Następnie stawiając w nowej strategii na przyjazny interfejs i dbanie o potrzeby klientów. Nest Bank zmienił nawet kolorystykę, która jest bardziej ciepła i przyjazna. Wracając do osobistego Nest konta można powiedzieć, że nadal zaskakuje pozytywnie brakiem prowizji na użytkowanie i podstawowe operacje.

Komunikacja z klientami

Warto wspomnieć na temat komunikacji z klientami. Uprzedzam, że piszę z własnego doświadczenia, ponieważ posiadam NEST konto już od kilku lat. Na wielki plus mogę zaliczyć fakt, że Nest Bank nie rozsyła praktycznie niechcianego spamu. Zarówno na skrzynkę poczty elektronicznej, jak też na przypisany do rachunku numer telefonu nie przychodzą mi żadne oferty handlowe. Co 30 dni dostaję tylko na mail-a link do wyciągu z zestawienia operacji na rachunku za ostatni miesiąc.